Her finner du hvilke innstillinger som må være på plass i Opus Dental for å kunne sende sms. Alt fra oppsett i firmakortene og selve sms tekstene.

Innstillinger for SMS i firmakortet

Etter at ovenstående krav er oppfylt starter du med å gå til Verktøy - Oppsett denne behandler - Firmaopplysninger. 

Sett kryss i SMS ruten og velg din sms leverandør, fyll ut med mottatt info, her som vist ved Link Mobility som leverandør.

Når dette er gjort åpnes alle SMS menyer og funksjoner i Opus. Denne koden må legges inn per regnskap i Opus.

Personaliakortet til pasienten

For å kunne sende SMS til en pasient må pasienten ha et gyldig mobilnummer i personaliakortet. Dette nummeret kan for eksempel aldri starte med 00.

OBS! Om pasienten eksemplevis har tid på mandag og SMSen skal sendes på søndag, så vil denne SMSen ikke sendes på søndagen dersom PC`en med sms message service er slått av denne dagen. Vanligvis er dette hovedserveren.

SMS tekster

SMS tekster finnes under menyvalget Verktøy - Oppsett denne behandler - SMS-tekster:

En SMS kan inneholde maksimalt 160 tegn. Dersom SMSen inneholder flere enn 160 tegn, skapes det ytterligere en SMS. Dersom det skapes en ekstra SMS, så påløper det vanlig kostnad for SMS nummer to. Grunnen til at det ikke har kostet noe for den ekstra SMSen tidligere, er fordi noen operatører ikke har hatt støtte for dette. NB! Det er viktig å bemerke seg at en SMS kan bli lengre enn 160 tegn, selv om det ikke ser slik ut på dataskjermen. Dette er fordi SMS egentlig bare håndterer 7-bit ascii tegnoppsett. 7-bit ascii betyr i denne sammenheng at det bare er tegnene 0-9 og a-z (store og små) som håndteres. Alle øvrige tegn som Æ, Ø og Å, genererer flere tegn i bakgrunnen på SMSen.

Standard tekster som benyttes ved utsendelse av sms

Det finnes 12 typer standard tekster:

• Generell SMS - brukes flere stede
• Påminnelse 1,2 og 3 – når det skal sendes påminnelse på en gitt tid til pasienten om bestilt tid
• Takk for besøket - kan sendes som standard etter en gitt tid, eller fra timeboken/dagens pasienter
• Beskjed – Brukes direkte i timeboken på bestilt time
• Recall– Brukes ved recall-innkallelser
• Timebekreftelse - kan sendes ut når det settes en time i timeboken, eller fra timen til pasienten i timeboken
• Avbestillingsbekreftelse - 
• Markedsinfo - 
• Salgstilbud - 
• Mobil betalingsløsning - når betalingen sendes til 3.dje part, får pas denne sms

Det er mulig å endre på alle tekstene slik at de er tilpasset klinikkens ønskede kommunikasjon med pasienten. Ved å klikke på feltet Tekst kan spesielle koblingsfelt legges inn i teksten:

• [Fornavn] – Pasientens fornavn
• [Etternavn] - Pasientens etternavn
• [Tidspunkt] – Pasientens timeavtale
• [Behandler] – Ansvarlig behandler
• [Businessphone] - Telefonnr fra firmakortet
• [URL] [URL1] [URL2] - Fylles ut for bruk

Opus erstatter disse koblingsfeltene automatisk med aktuell informasjon når SMS genereres.

Knappen Hent standardtekst tilbakestiller teksten med Opus egen standard-tekst (den som finnes i dette vinduet ved installasjon).

Tillat svar

Pasienten kan få mulighet til å besvare mottatt SMS ved å hake av Tillat svar:

Dersom du setter en hake på Tillat svar så vil mottakeren av SMS få ett telefonummer som avsender. Dersom dette feltet ikke hakes av kan avsenderen være en tekst som du angir under Avsender ved SMS uten svarmulighet. I tillegg kan du selv bestemme hvor lang tid før timeavtalen SMS påminnelsen skal sendes.

Innstillinger

Nederst i vinduet for SMS-tekster finner du innstillinger i forhold til utsendelse av SMS påminnelser:

Til alle pasienter med gyldig mobilnummer - SMS sendes til alle som får timeavtale og som har gyldig mobilnummer i personalia kortet
Inkluder foresatt 1 og/eller foresatt 2 - sms vil da sendes til de som har godkjent sms i personaliakortet.
Bare til pasienter som har ønsker SMS i personalia kortet - SMS sendes kun til de pasienter som har haket av for SMS i personalia kortet

Ingen

Trykk på Oppdater SMS dersom du gjør endringer i dette bildet.

Sende SMS

Man kan sende SMS på ulike måter og fra ulike steder i Opus. Nedenfor finner du en oversikt over de alternativer som finnes, samt hvilke typer standardtekster som Opus benytter seg av.

Sende SMS til pasient - Generell tekst

Sende SMS påminnelse til pasient – Påminnelse tekst

Sende SMS til valgfritt nummer - Generell tekst

Søk frem et antall pasienter og sende SMS til disse - Generell tekst

Sende SMS påminnelser til dagens pasienter - Påminnelse tekst

Sende SMS direkte fra pasientens tid i timeboken – Egen tekst

Sende SMS til pasient - generell tekst

Du må søke opp og velge den pasienten du skal sende en generell SMS til. Når pasienten er hentet opp i pasientlinjen, trykk på Pasient - Send SMS  (Ctrl+M) og følgende bilde vises:

Meldingsteksten kan redigeres, og du kan endre tidspunkt for når sms skal sendes.

Dersom du ønsker å sende en SMS-påminnelse ved opprettelse av en avtale, så setter du en hake på SMS-påminnelse. Pasienten får da en SMS påminnelse x antall timer før den avtalte timen. Dersom pasienten har markering for Ønsker SMS i personaliakortet, eller om du har valgt å sende til alle med gyldig mobilnummer, vil SMS-påminnelse være automatisk haket av i bildet:

Klikk på SMS ikonet for å kontrollere eller endre SMS teksten:

Dersom det ikke finnes et gyldig mobilnummer i personaliakortet, vil ikke SMS valget vises. 

Om du vil sende en SMS påminnelse til en pasient som allerede har time i timeboken, høyreklikk på pasientens timeavtale og velg Lag SMS-påminnelse.

Følgende vindu vil vises:

Her setter du en hake på de SMS-påminnelsene du ønsker å sende for denne timen. Klikk på OK og SMS sendes eller settes på vent.

Send SMS til valgfritt nummer - Generell tekst

Velg Verktøy - Send SMS og følgende bilde vises:

Skriv inn mobilnummer og skriv beskjeden, klikk deretter OK.

Send SMS til flere pasienter samtidig - Generell tekst

Velg Lister - Arkivspørring og du får følgende bilde:

Marker de pasienter det skal sendes SMS til, en om gangen ved å holde CTRL-tasten nede og klikke på de aktuelle pasientene, eller samtlige. Klikk deretter på SMS ikonet, da får du dette:

Kun de pasienter som har en hake til venstre for Pas nr. kommer til å få SMS. 

Når du har trykket Send, så får du opp status på SMS:

Pasienter som ikke har gyldig mobilnummer registrere i personaliakortet vil ikke komme med på i listen Send SMS.

Send SMS påminnelse til dagens pasienter

Klikk på knappen Dg.pas. og marker de pasientene som skal ha SMS påminnelse:

Klikk deretter på knappen Send SMS og velg hvilken type SMS du ønsker å sende:

Pasienter hvor det er krysset av for Ønsker SMS i personaliakortet, eller om du har valgt å sende til alle med gyldig mobilnummer, vil vises i listen.

Korriger teksten og klikk på Send. Da får pasienten en påminnelse om timeavtalen. 

Oppsett for når SMS skal sendes gjøres i menyvalget Vektøy - Oppsett denne behandler - SMS tekster, alternativt via Pasient - SMS tekster (klikk på skiftnøkkelen). Velg antall timer før avtaletidspunkt utsendelse av SMS skal skje og klikk Lagre.

Sendte SMS

Menyvalg Lister - SMS liste - Sendt. Sendt SMS er en liste over samtlige SMS som klinikken har sendt, her kan man blandt annet søke, se status eller avbryte ventende SMS. En SMS har ulike statussymboler. Statusen vises i tabellen og det er også mulig å søke på ulike statuser.

• V = Venter – SMS sendes når registrert tid inntreffer
• S = Sendt – SMS er sendt
• SB = Sendt og besvart - SMS er sendt og svar fra mottaker er registrert
• F = Feil – Sendingen er avbrutt p.g.a feil. SMS sendes ikke
• A = Avlyst – Sendingen er avbrutt av brukeren. SMS sendes ikke

De ulike statusene med en kort forklaring kan du se ved å trykke på nedtrekkspilen på Status:

SMS listen - sendt ser slik ut:

Når du benytter deg av rullepilen nederst i bildet så får du se flere kolonner:

Forklaring til kolonnene:

Sendte SMS til personer som ikke er registrert som pasient på klinikken vises i listen uten pasientnummer og navn.

Mottatte SMS

Menyvalg Lister - SMS liste - Mottatt. Under mottatte SMS kan du se alle SMS som klinikken har mottatt. Her finnes søkemuligheter samt mulighet for å markere om du vil følge opp mottatte SMS. Ved markering av en SMS i listen, vises informasjonen og mottatt svar nederst i bildet. I listen fremgår det også om meldingen er lest\ulest.

Følge opp SMS

For å markere en SMS for oppfølging, gjør følgende:

Da får du følgende på statuskolonnen:

På denne måten er det lettere å se hvilke SMS som må følges opp på klinikken. Når du har fulgt opp SMSen, kan du høyreklikke og velge Ingen og F i status kolonnen blir borte.

SMS informasjon

Menyvalg Verktøy - Oppsett denne behandler - SMS-informasjon. Under SMS informasjon kan du se antall sendte SMS, samt status for siste kommunikasjon med sms leverandøren.

Forklaring til bildet:

• Siste dato for send/motta - Viser siste velykkede overføring fra Opus SMS Service til sms leverandør.
• Siste dato oppståtte feil - Gir informasjon om tidspunkt for eventuelle feil som har oppstått.
• Siste resultat for send/motta - Viser resultatet av det siste forsøkene på å sende SMS.
• Status SMS tjeneste - Gir informasjon om SMS-tjenestens versjon, siste start og stopp, tjenestemodus, navn på datamaskinen, intervall i minuttet for sending/mottak
• Innstillinger for pause i sending/mottak - Om det f.eks. står Ja på lørdager så vil det si at det ikke sendes ut SMS på lørdager. Om det står klokkeslett på Pause om natten, så betyr dette at det ikke sendes ut SMS i dette tidsintervallet.

Om SMS tjenesten ikke fungerer, får man en feilmelding som informerer om dette. Kontroller da først SMS informasjonsbildet om det finnes noen forklaring til problemet under Siste resultat for send/motta. Teksten i den hvite ruten er generert av sms leverandør og vil vises på engelsk.

Ikoner i timeboken

Ikon	Betyr	Kommentar
	SMS-påminnelse vil bli sendt	Kommer når det er haket for sms påminnelse på timen
	SMS-påminnelse sendt uten bekreftelse fra sms leverandør	Dette er alltid nettverksrelatert. Når dette oppstår, må man manuelt kontrollere om sms er sendt. Det vil ikke komme bekreftelse.
	SMS-påminnelse er sendt og bekreftet av sms leverandør	Når SMS er sendt og bekreftes av kundens respektive leverandør.
	Mobilen har bekreftet at sms et mottatt	SMS ser sendt og kundens mobil har bekreftet at SMS er mottatt
	Mobilen har ikke bekreftet at sms er mottatt	SMS er sendt men det har gått mer enn 1 time etter at sms er sendt og det fortsatt er mer enn 4 timer til pasientens avtalte time
	Mobilen har ikke bekreftet at sms er mottatt	SMS er sendt men det er mindre enn 4 timer til pasientens avtalte time.
	Innkalling klar for sending
	Innkalling sendt via SMS
	Mobilen har bekreftet at sms er mottatt

Det nederste ikonet (grønn ball) kan utebli, dersom telefonoperatøren til pasienten ikke klarer å levere en bekreftelse til sms leverandøren om at SMSen er mottatt.