Kansellere en betalingsforespørsel til Svea

Kort sagt
Hvis en pasient har fått tilsendt en SMS med betalingslenke fra Svea ved en feil, eller ikke lenger trenger den, for eksempel fordi de ønsker å betale på en annen måte, kan du kansellere den direkte i Opus, så lenge lenken fortsatt er gyldig. Hvis lenken allerede er utløpt eller betalt, må kanselleringen (kreditering) gjøres hos Svea i stedet.

Hvem gjelder dette for

Klinikkpersonale som håndterer fakturering og betalingsoppfølging via Svea.

Før du starter

• Svea må være satt opp som betalingsleverandør for klinikken.
• Det må være sendt en SMS-betalingslenke fra Svea.

Bakgrunn: hvordan betalingslenken fungerer

Når en ordre sendes til en pasient via Svea SMS, mottar pasienten en tekstmelding med en betalingslenke. 
Lenken er som standard gyldig i 3 dager. Klinikken kan avtale en annen gyldighetstid direkte med Svea. Lenken blir ugyldig så snart pasienten gjør et aktivt betalingsvalg, eller når gyldighetstiden er ute. Da oppretter Svea en faktura i stedet. 

Slik kansellerer du

1. Gå til Innbet, og velg fanen «Status 4 Eksportert».
2. Høyreklikk på fakturalinjen du vil kansellere.
3. Velg alternativet «Angre eksport» for å kansellere eksporten fra menyen som dukker opp 
   
   
    
4. Opus sender en forespørsel til Svea om å slette betalingslenken. Du får bekreftelse så snart det er gjort.
5. Når kanselleringen er bekreftet, stopper Svea all videre oppfølging: ingen purringer, og ingen faktura sendes til pasienten.

Hva pasienten ser

Hvis pasienten prøver å bruke den kansellerte lenken, får de beskjed om at ordren er slettet:

Meldingen pasienten ser hvis de klikker på en kansellert betalingslenke.

Pasienten kan fortsatt betale på andre måter, for eksempel med kort i klinikken, uten at det er noen konflikt med den kansellerte Svea-ordren.

Hvis kanselleringen ikke lar seg gjøre

Kansellering fungerer kun mens betalingslenken fortsatt er gyldig. Hvis lenken allerede er utløpt, eller pasienten har gjennomført et betalingsvalg, kan ikke Opus kansellere den direkte lenger. Du vil da se denne meldingen: 

Denne ordren kan ikke kanselleres i Opus. Betalingslenken er enten betalt, eller ikke lenger gyldig og ordren håndteres som faktura hos Svea. 

For å kansellere ordren må du kreditere den i Svea-portalen. Når det er gjort, kan du korrigere faktura i Opus manuelt.  

Feilmelding når betalingslenken er betalt eller ikke lenger gyldig; ordren håndteres nå som faktura hos Svea.

Denne meldingen forklarer at ordren må krediteres direkte hos Svea – gå inn i Svea-portalen og gjør det der, eller kontakt Sveas kundeservice. 
Du retter opp i Opus på samme måte som man vanligvis korrigerer fakturaer i Opus, her er det ikke noe nytt. Se steg for steg i manualen på hjelpesenteret: https://help.v7.opusdental.com/okonomi/faktura-er-eksportert-pasient-vil-betale-pa-klinikken?from_search=239162958

Bra å vite

Pasienten kan alltid betale på en annen måte så lenge betalingslenken er gyldig, uten konflikt.